IoT技術に生成AIをかけ合わせることで、あらゆる作業現場での働き方に革新を起こすMODE, Inc.（本社：米国カリフォルニア州サンマテオ、CEO：上田 学、以下、MODE）は、2024年5月1日に正式リリースした「BizStack Assistant」をアップデートし、回答フィードバック機能を追加いたしました。
これまでの「BizStack Assistant」は、AIアシスタントによる自動応答の精度や利便性について、ユーザーからの直接的なフィードバックが取得できず、サービス改善に必要な具体的なデータが不足していました。ユーザーの満足度や回答の適切性についての情報は、管理者が個別にヒアリングを行うなど手動で集めるしかなく、リアルタイムな改善や具体的なフィードバックを反映することが困難でした。また、AIの回答精度や対応の質に関する評価基準が不明確で、導入時の効果検証や改善ポイントの把握に時間がかかるという課題がありました。
今回、「BizStack Assistant」は「回答フィードバック機能」を新たに導入しました。ユーザーは「BizStack Assistant」の回答に対して、5段階評価やスタンプによるフィードバックを行うことが可能になりました。これにより、ユーザーの満足度や回答の精度に対する意見を定量的に収集できるようになり、導入企業はサービスの品質を継続的に改善するための定量的なデータを取得できます。